NouvellesSeptembre 2015

Une nouvelle initiative souligne l’importance du respect envers les patients…

…et envers le personnel

Durant quatre mois, de la fin de 2014 au début de 2015, George Mullings est toujours reparti agréablement surpris de chacune de ses visites à l’HGJ. Lui et plusieurs membres de sa famille, qui venaient régulièrement voir sa belle-mère hospitalisée, étaient constamment surpris — et même reconnaissant — de constater que le respect du personnel à l’égard de la patiente l’aidait à préserver sa dignité et à maintenir sa bonne humeur.

Lors du lancement de la Campagne pour le respect, les membres du Comité d’humanisation des soins — (de gauche à droite) Jane Feldman, Marisa Rodi, Belinda Amodio, Alan Maislin, Rosalie Johnson, Vivian Konigsberg et Josina Van Den Nieuwenhof — sont réunis dans le hall principal de l’HGJ.

Lors du lancement de la Campagne pour le respect, les membres du Comité d’humanisation des soins — (de gauche à droite) Jane Feldman, Marisa Rodi, Belinda Amodio, Alan Maislin, Rosalie Johnson, Vivian Konigsberg et Josina Van Den Nieuwenhof — sont réunis dans le hall principal de l’HGJ.

Un signet, créé par le Comité d’humanisation des soins et commandité par le Comité des usagers, présente les éléments de cette initiative encourageant le respect au travail.

Un signet, créé par le Comité d’humanisation des soins et commandité par le Comité des usagers, présente les éléments de cette initiative encourageant le respect au travail.

« L’énergie de tout le personnel était absolument remarquable », a affirmé M. Mullings, lors du lancement de la Campagne pour le respect, une initiative du Comité d’humanisation des soins menée en collaboration avec le Comité des usagers.

Prenant la parole le 27 mai dans le hall principal de l’Hôpital, M. Mullings a expliqué que le respect semble servir de cadre à l’approche thérapeutique de l’Hôpital de même qu’aux relations avec les membres de la famille. Cela lui est apparu particulièrement évident en constatant la cordialité et la compréhension des membres du personnel envers sa belle-mère ainsi que leur prévenance et leur gentillesse vis-à-vis ses proches. « Nous sommes toujours sûrs qu’elle est entre bonnes mains », a-t-il souligné.

Le Dr Lawrence Rosenberg, président-directeur général du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal, a noté que « le respect n’est pas à sens unique. Voilà pourquoi d’autres initiatives de l’HGJ, centrées sur le patient, comme la brochure Vos droits et la campagne Prenez la parole!, explique ce que le patient doit faire pour témoigner du respect au personnel, et comment les membres du personnel doivent se respecter mutuellement ».

Le président-directeur général a aussi félicité les deux comités, dont le partenariat « signifie que la Campagne pour le respect tirera profit de la perspicacité des organisateurs qui se consacrent à rendre l’expérience des patients aussi harmonieuse, aussi humaine et aussi confortable que possible ».

Le Dr Rosenberg a rappelé au personnel que la notion de respect occupe une place prépondérante dans l’énoncé de mission de l’HGJ, car « en fait, presque tous les aspects liés à l’amélioration de l’expérience patient se résument à un seul mot : le respect. Le respect de la dignité du patient. Le respect de son intimité. Le respect de ses préoccupations concernant la douleur. Le respect de sa peur, de sa confusion ou de ses incertitudes ».

Il a conclu par ces paroles : « Nous voulons être d’une réelle utilité en contribuant à soulager la douleur des patients et à vaincre leur maladie. Mais nous ne pouvons espérer atteindre cet objectif qu’en respectant leur personnalité, en les traitant avec empathie et en gagnant leur confiance ».

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