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Les hôtels et les soins de santé : semblables, mais différents

Quand vous séjournez dans un hôtel, qu’est-ce qui rend votre expérience exceptionnelle? Est-ce l’accueil du portier? L’empressement du concierge? Ou encore l’efficacité et la minutie du personnel de l’entretien ménager? En fait, il ne s’agit pas du comportement d’une personne en particulier, mais de celui de tous les membres du personnel qui travaillent de concert pour que le client sente qu’il est spécial. Il en va de même pour les soins de santé. L’époque est révolue où les infirmières et les médecins étaient considérés comme les seuls vrais soignants. Dans l’environnement actuel des soins de santé, chaque personne joue un …

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